Онлайн чат для вашего бизнеса

Использование онлайн чата для развития бизнеса

Рано или поздно каждый владелец сайта задумывается об установке профессионального онлайн-консультанта. У такого решения есть ряд преимуществ, особенно, если дело касается «JivoSite». В чем привлекательность онлайн-чата?

Во-первых, у большинства сервисов есть бесплатная версия, которой можно пользоваться на протяжении ограниченного времени. У «JivoSite» также есть такая версия, но не ограниченная по времени. Конечно, она имеет ограниченный функционал. Но его бывает вполне достаточно для большинства задач. Проверка на практике – самый удобный способ тестирования инструментов интернет-маркетинга.

Во-вторых, онлайн-чаты легко устанавливаются, занимают минимум места и не требуют больших объемов памяти. Если говорить о «JivoSite», то его вес составляет всего 1 Мб.

Наиболее удобны мобильные версии, которые позволяют постоянно находится на связи и консультировать клиентов в режиме нон-стоп – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Такие приложения особенно актуальны для владельцев бизнеса, которые не ограничены фиксированным графиком и ценят каждую минуту.

Онлайн-консультант позволяет решать сразу несколько задач в сфере маркетинговой политики компании:

1. Усиливает клиентоориентированность организации: потребитель чувствует свою значимость, поскольку может в любой момент обратиться за консультацией и оперативно получить ответы на волнующие вопросы. 
2. Благодаря быстрой обратной связи, расширяется круг потенциальных и реальных клиентов, улучшается контакт с ними. Соответственно растет число продаж, а значит и благосостояние предприятия.
3. Появляется дополнительный источник статистики: можно отследить наиболее частые вопросы потенциальных клиентов, их местоположение и интересы, быстро выявить существующие проблемы, наметить направления дальнейшего развития сайта, необходимость открытия филиалов компании в определенных регионах или разработки новых услуг и товаров.
4. Благодаря наличию функции архивирования диалогов, легко контролировать собственных сотрудников: проанализировать их стиль работы, компетентность, профессиональные качества, уровень ведения диалогов, вежливость и т.д.

Воспользовавшись тестовой версией, можно определить преимущества сервиса в отношении собственного бизнеса и принять решение о приобретении полной версии, которая предоставляет дополнительные возможности:

• бесплатное соединение с оператором;
• перевод чата другому консультанту;
• оценивание клиентом качества обслуживания;
• интеграцию с сервисами аналитики;
• обмен файлами между пользователем и оператором и т.д. 

Практический анализ эффективности онлайн-консультанта «JivoSite» позволил установить, что грамотное использование профессионального чата увеличивает число контактов с целевой аудиторией примерно в 5 раз.